Почему снова реджект: как проблемы КЦ влияют на заработок медиабайеров и ПП

Вернуться назад

От реджектов в партнерском маркетинге не застрахован никто. И большинство новичков могут воспринять это очень лично – кто-то начинает искать причину в некачественном трафике, кто-то наоборот обвинять партнерку в шейве. На самом же деле ситуация значительно сложнее. Очень часто трафик действительно соответствует всем потребностям, а КЦ работает профессионально. Впрочем, лид все равно не генерируется.

Почему происходит большинство реджектов, как этому противостоять и какие факторы на это влияют – читайте в новой статье от Affhub.

Путь лида после залива

Для начала стоит разобраться, какой путь проходит ваш лид после того, как оставил свои контакты или заявку.

«После того, как лид оформил заявку, он попадает в нашу CRM. Заявка идет менеджерам по обработке трафика и КЦ работает. Лид получает обратный звонок в ближайшие минуты. Далее, операторы пытаются продать оффер и поднять средний чек за счет дополнительных продаж. Когда лид подтверждает заказ и сообщает свои данные, мы передаем продукт в доставку и отправляем его получателю», – объясняют представители партнерской сети Everad.

Казалось бы, все очень просто. Однако далеко не каждый лид – это покупатель. И очень часто вебмастера теряют часть своего трафика из-за того, что клиент банально отказался покупать товар или услугу, на которую подписался. Причины здесь в основном две – недозвоны и реджекты.

«Главная причина недозвонов – слишком долгое время обработки. Другими словами, чем быстрее лид получит обратный звонок, тем выше шанс на ответ. Если говорить о реджектах, причин может быть гораздо больше, но все они сводятся к некачественному трафику или методам продвижения. Если лид подходит под требования рекламодателя, но отказывается от заказа – возможно, вебмастер создал слишком завышенные ожидания от продукта в рекламе», – добавляют в Everad

Учитывая это, возникает вопрос, как со своей стороны вебмастер может увеличить качество трафика, чтобы, соответственно, уменьшить количество реджектов.

«Веб должен следить за качеством трафика и рекламы в целом. Обращайте внимание на релевантность тезисов на креативах и посадочных страницах, откажитесь от недорогих источников и методов залива вроде спама, таргетируйтесь на крупные города с высокой платежеспособностью, используйте актуальные данные о скидках и акциях. Будьте внимательны и оценивайте требования рекламодателя, чтобы избежать ошибок и поднять качество трафика», – объясняют в Everad.

Впрочем, как мы уже отметили выше, причиной реджектов может быть не только качество трафика, но и проблемы в работе КЦ. И когда команды слышат об отказе – начинаются долговременные и сложные дискуссии.

Как команды реагируют на реджекты

Действительно, в большинстве случаев причиной реджекта является именно качество трафика, который привел веб. И как бы ни было грустно – команды должны понимать, когда они сделали что-то не так.

«Чаще всего причина реджекта, которую мы слышим – это «недозвоны». Также часто встречаются «Дорого», «Не заказывал». Реагируем на такие истории мы по-разному, поскольку знаем, как работают партнерки и их менджеры – довольно часто (не всегда, конечно), это выглядит как копи-паст», – объясняют представители медиабаинговой команды Space Profit Team.

Поэтому если вы услышали подобные причины – есть несколько вариантов. Первый, как мы уже отметили, низкое качество трафика. Второй – проблемы в работе самого КЦ.

«Когда мы слышим о реджекте, то в первую очередь проявляем профессионализм и стараемся реагировать без эмоций. Если результат нас не устраивает, то разбираемся в причинах. Проблема может быть, как на стороне ПП, так и на стороне байера. Самый простой вариант, чтобы это проверить – сплит-тест. Если результат на аналогичном оффере другой ПП значительно лучше, мы уверенно можем отправлять скрин нашего сплита. И это является неоспоримым аргументом, что у нас с трафиком все окей и он может нормально апрувится

Так же нужно понимать, что причина «дорого» или «не интересно» – это стандартные возражения лида, которые КЦ должен уметь обрабатывать. Большое количество реджектов «недозвон» тоже может быть на стороне ПП (например, проблема с телефонией)», – добавляют представители Space Profit Team.

Существует и третья причина – банальный шейв. Когда партнерки забирают себе часть трафика и отказываются за него платить, придумывая разнообразные причины. Самой распространенной из них является именно реджект. Впрочем, на каждое действие есть противодействие.

«В нашей сфере шейв существует, это факт. Самое простое – провести сплит-тест, как указали выше. Это, так сказать, «лакмусовая бумажка», которая помогает нам в таких вопросах. Также можно это отличить немного другим способом: если мы видим просадку по апруву, а наши показатели остались такие же (например, цена лида), то тоже возникает вопрос к ПП. То есть никаких изменений мы не вносили, а результат изменился. Вполне вероятно, что на смене сидели операторы-стажеры, например, которые не так качественно обрабатывают трафик», – говорят в Space Profit Team.

Однако очень часто трафик может быть качественным, в колл-центре партнерской сети могут работать профессионалы, но количество апрувов все равно остается низким. И причина этому – технические проблемы в работе КЦ.

Почему возникают технические проблемы в работе колл-центров и как это исправить

Да, как бы это не было странно, но в 2024 году до сих пор существуют технические проблемы с телефонией. И крупные команды учитывают этот фактор перед тем, как обвинить партнерку в шейве. По словам представителей Space Profit Team, вариантов решения этой проблемы есть несколько:

1. Мы заинтересованы лить на оффер, но проблема может решаться долго. Тогда мы согласовываем гарант или просим компенсацию, ведь проблема не на нашей стороне.
2. Так же проблема решается не быстро, но у нас есть хороший альтернативный оффер. Мы просто переводим туда траф до решения этой проблемы.
3. Если эта техническая проблема длится несколько дней, то мы так же просим компенсацию за дни просадки, далее проблема решается и мы спокойно продолжаем сотрудничать.

«Истина одна – если мы теряем средства не по нашей вине, то нам обязательно это компенсируют. В общем, проблем с этим никогда не возникало, ведь мы выстраиваем тесные и долгосрочные отношения с нашими партнерами, уважаем друг друга и работаем в формате «win-win», – добавили в Space Profit Team.

То есть решить подобную проблему не сложно. Сложности в работе КЦ – это распространенная проблема в партнерском маркетинге и опытные игроки уже научились с этим работать. Впрочем, возникает вопрос – почему во времена, когда искусственный интеллект захватывает все сферы, а люди говорят о колонизации Марса, колл-центры не могут дозвониться до потенциального клиента.

«Это очень распространенная история. Технические проблемы могут существенно влиять на качество обслуживания клиентов и приводить к реджектам. Низкое качество связи, плохое оборудование, проблемы с DID-номерами, задержки в их выделении или недостаточная техническая поддержка – все это может усложнить работу операторов и оставить негативное впечатление у клиентов», – объясняют представители DID Global – компании, которая поставляет телекоммуникационные услуги для предприятий.

Учитывая это, возникает еще один вопрос – как решить эту проблему партнерским сетям. Ведь реджект – это не только потеря прибыли для вебмастеров, которые не получили выплаты, но и для ПП, которые не смогли проработать перспективного лида. И здесь все очень просто – стоит лишь выбирать надежных поставщиков телекоммуникационных услуг.

Понимая, насколько это важно, DID Global предлагает:

1. Надежную связь: Большая резервация каналов обеспечивает стабильную работу даже при проблемах с отдельными маршрутами.
2. Высокий уровень дозвона: Используем выделенные номера, гарантирующие лучший дозвон по сравнению со случайными номерами.
3. Оперативность: Мгновенно выделяем номера, чтобы вы могли быстро начать работу и не терять клиентов.
4. Профессиональная поддержка: Наша команда технической поддержки всегда готова помочь вам решить любые вопросы, а персональный менеджер обеспечит индивидуальный подход.
5. Постоянное совершенствование: Мы постоянно мониторим и оптимизируем маршруты, совершенствуем систему фильтрации номеров и предоставляем клиентам всю необходимую информацию для правильной настройки оборудования.

Подводя итоги

Реджекты – это частая причина потери прибыли как для партнерских сетей, так и для команд. Причин этому может быть много, однако одна из наиболее распространенных – это технические проблемы в работе колл-центров. Многие ПП игнорируют эту проблему, из-за чего могут терять не только драгоценных лидов, но и хорошие отношения с партнерами. А стоит только выбирать надежных поставщиков телекоммуникационных услуг.